POLÍTICA DE REEMBOLSO

Condições de reembolso

Sujeito à lei aplicável e a estas condições da Política de Reembolso, você pode ser elegível para receber um reembolso integral no prazo de 14 dias após o dia da sua compra, desde que os motivos do reembolso não contradigam as condições da Política de Reembolso descritas abaixo.

Nenhum reembolso será emitido após 14 dias desde a data da compra.

A solicitação de reembolso pode ser aplicada apenas à primeira assinatura do mSpy.

Se você comprou assinaturas adicionais em outra solicitação, nenhum reembolso será emitido. Seu reembolso pode ser emitido apenas uma vez. Se você comprar outra assinatura do mSpy posteriormente, ela não estará sujeita à mesma solicitação de reembolso.

Nenhum reembolso será emitido caso o usuário tenha perdido sua chave de criptografia privada, o que resultou em perda de dados, perda temporária de acesso ao painel de controle do usuário ou quaisquer outros inconvenientes para o usuário.

Nenhum reembolso será emitido caso o usuário se recuse a reinstalar ou vincular novamente o Software mSpy no caso de atualização realizada no sistema operacional no dispositivo de destino.

Nenhum reembolso será emitido caso o dispositivo de destino do usuário não esteja em conformidade com a Política de Compatibilidade do mSpy.

Nenhum reembolso será emitido caso o dispositivo de destino tenha perdido a conexão com a assinatura do mSpy devido à falta de acesso à Internet, redefinição de fábrica ou atualização para a versão mais recente do sistema operacional.

Nenhum reembolso pode ser emitido para o usuário caso os motivos de reembolso estejam completamente fora do controle do mSpy. Eles incluem, mas não estão limitados a:

• um celular de destino que não é de propriedade do usuário ou um celular de destino que não seja usado por seu filho ou tutelado;
• um celular de destino que não tenha acesso à Internet (nenhum dinheiro restante na conta do celular de destino, interrupção temporária do serviço, problema relacionado ao roaming, etc.);
• troca de operadora pelo usuário do celular de destino que leve à perda de conectividade com a Internet e, consequentemente, ao funcionamento inadequado do Software mSpy;
• atualização do sistema operacional de um celular de destino;
• um celular de destino que foi redefinido para as configurações originais de fábrica;
• um usuário que não segue as diretrizes de instalação da nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail ou telefone;
• um usuário que não aceita assistência técnica;
• um usuário que não tem acesso físico a um celular de destino ou esqueceu a senha para desbloqueá-lo;
• um usuário que não recebeu os dados que foram salvos em um celular de destino antes que o mSpy fosse instalado nele;
• um dispositivo de destino que executa um sistema operacional não suportado. Os seguintes sistemas operacionais NÃO são suportados: Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10 ou Bada.
• um usuário que pretendia usar o mSpy em mais de um dispositivo de destino após a compra de um plano de assinatura, a menos que o usuário tenha comprado uma assinatura que permita usar o mSpy simultaneamente em vários dispositivos de destino;
• motivos pessoais (mudei de ideia, fiz uma compra por engano, o software não foi usado, etc.);
• um usuário que não pode ou não quer fazer jailbreak (para iOS) ou root (para Android) para utilizar recursos avançados (monitoramento do WhatsApp, Skype, Viber, etc.), que são fornecidos pela assinatura adquirida;
• o Software mSpy foi desvinculado ou danificado por software antivírus, proprietário do dispositivo de destino ou outros serviços.

mSpy sem solução de jailbreak

Nenhum reembolso pode ser emitido para o usuário caso os motivos de reembolso estejam completamente fora do controle do mSpy. Eles incluem, mas não estão limitados a:

• um celular de destino que não é de propriedade do usuário ou um celular de destino que não seja usado por seu filho ou tutelado;
• um usuário que não possui credenciais do iCloud para um dispositivo de destino ou elas não estão atualizadas;
• o backup do iCloud não pode ser ativado em um dispositivo de destino pelo usuário, mesmo que seja tecnicamente possível;
• um celular de destino sem conexão diária com Wi-Fi;
• mudança de operadora levando à perda de conectividade com a Internet e, consequentemente, ao funcionamento inadequado do Software mSpy;
• um usuário que não segue as diretrizes de instalação da nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail ou telefone;
• um usuário que pretendia usar o mSpy em mais de um dispositivo de destino após a compra de um plano de assinatura, a menos que o usuário tenha comprado uma assinatura que permita usar o mSpy simultaneamente em vários dispositivos de destino;
• motivos pessoais (mudei de ideia, fiz uma compra por engano, o software não foi usado, etc.);
• um dispositivo de destino sem espaço suficiente no iCloud para salvar backups e um usuário que não pode aumentá-lo;
• um usuário que não recebeu os dados que haviam sido salvos na conta do iCloud antes da instalação do Software mSpy.
• A verificação de 2 fatores/2 etapas está ativada em um dispositivo de destino e o usuário não pode ou não deseja desativá-la.

Produtos de terceiros

Nenhum reembolso pode ser emitido para o usuário caso os motivos de reembolso estejam completamente fora do controle do mSpy. Eles incluem, mas não estão limitados a:

• mudança de operadora que leve à perda de conectividade com a Internet e, consequentemente, ao funcionamento inadequado de produtos de terceiros;
• um usuário que não segue as diretrizes de instalação da equipe de suporte ao cliente de terceiros por e-mail, telefone ou chat ao vivo;
• motivos pessoais (mudei de ideia, fiz uma compra por engano, o software não foi usado, etc.);
• um usuário que não executou ou um usuário que violou diretrizes, instruções, termos de uso, contrato de licença e/ou outros acordos, documentos e recomendações, oferecidos pelos fornecedores de tais produtos sobre o uso correto.

Suporte por telefone

O mSpy oferece serviço de Suporte por Telefone para usuários que buscam um nível altamente personalizado de suporte técnico por telefone. Os usuários podem obter suporte técnico privilegiado por telefone sobre questões de reinstalação e explicações sobre como os recursos avançados funcionam, e o usuário pode receber um guia para fazer jailbreak/root para um dispositivo de destino.

O serviço de suporte por telefone não é reembolsável em nenhum caso.

Os usuários podem usar o mAssistance para acesso remoto a um dispositivo de destino para realizar jailbreak/root, instalação, personalização, etc. (via TeamViewer).

Este serviço opcional não é reembolsável.

Os usuários que não selecionarem os Serviços de Suporte por Telefone do mSpy e/ou mAssistance continuarão a ter acesso ao suporte técnico padrão e às opções de suporte padrão do mSpy oferecidas sem custo adicional (apenas por e-mail ou chat ao vivo).

Prolongamento da assinatura

Não reembolsável.

Upgrades / Downgrades

Nenhum reembolso será emitido para Upgrades ou Downgrades para planos de assinatura do mSpy.